Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade e Termos de Uso regem a utilização da nossa ferramenta de extensão para Google Chrome voltada à melhoria da produtividade e organização no WhatsApp Web. Ao instalar, acessar ou utilizar a nossa solução, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos.

2. Relação com o WhatsApp

Nossa extensão não possui qualquer vínculo, parceria, afiliação ou autorização da WhatsApp Inc., Meta Platforms, Inc. ou de quaisquer de suas empresas controladas ou subsidiárias. Trata-se de uma ferramenta independente, que adiciona funções auxiliares de produtividade e organização à interface do WhatsApp Web.

O uso da extensão é de exclusiva responsabilidade do usuário, que deve seguir e respeitar as políticas e termos oficiais do WhatsApp.

3. Política de Privacidade e Uso de Dados (User Data Policy)

Em conformidade com as rigorosas diretrizes da Chrome Web Store, detalhamos abaixo as regras sobre como lidamos com a coleta, processamento, uso, armazenamento, compartilhamento e exclusão de todos os dados do usuário.

3.1. Coleta e Processamento de Dados

• Dados de Navegação e Conteúdo da Página: Para que as funcionalidades de CRM, automações e respostas rápidas operem, a extensão solicita permissão de leitura da página ativa do WhatsApp Web (web.whatsapp.com). Isso inclui a coleta e o processamento de mensagens de bate-papo, números de destinatários, números de recibo, históricos de conversas e mídias. Esses dados são processados e transmitidos aos nossos servidores externos para viabilizar as funções da extensão.
• Dados de Licenciamento e Autenticação: Coletamos o Nome, E-mail e a Chave de Licença fornecidos no momento da aquisição. A extensão coleta esses dados inseridos pelo usuário para realizar a validação de acesso junto aos nossos servidores.
• Dados de Uso e Desempenho: Podemos coletar dados analíticos anônimos sobre interações com a interface da extensão (ex: cliques em botões, ativação de abas) para fins de monitoramento de performance, diagnóstico de erros e conversão.

3.2. Uso dos Dados

• Autenticação de Licença: O e-mail e chave cadastrados são usados para comunicar a extensão com nossa infraestrutura de servidores exclusivamente para liberar as funções Premium.
• Execução de Funcionalidades e CRM: Os dados lidos da página do WhatsApp (mensagens, mídias e números de destinatários) são enviados e processados em nossos servidores externos para estruturar o painel de CRM, gerar relatórios de mensagens, criar automações e gerenciar o histórico do usuário.

3.3. Armazenamento e Retenção de Dados (Data Retention)

As informações criadas e coletadas pelo usuário por meio da extensão (incluindo mensagens de bate-papo, números de destinatários e mídias vinculadas ao CRM) são salvas em nossos bancos de dados hospedados em servidores externos de nuvem, de forma criptografada, para permitir o funcionamento contínuo do sistema e sincronização de dados. Esses dados são retidos pelo tempo que a conta do usuário estiver ativa ou conforme necessário para prestar o serviço.

3.4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Nós não vendemos, não alugamos e não comercializamos dados de usuários. Para que a extensão e nosso sistema de licenciamento funcionem, os dados são compartilhados de forma estritamente limitada com as seguintes partes (Third Parties):

• Processadores de Pagamento: Dados financeiros e de compra são processados por nosso checkout de pagamentos de forma segura e criptografada.
• Infraestrutura de Dados e Analytics: Metadados do navegador, dados de perfil pessoal, cookies de autenticação e interações de uso são transmitidos e hospedados em nossa infraestrutura de servidores externos e podem ser compartilhados com ferramentas de análise de tráfego para mensuração, segurança, melhoria contínua e campanhas de marketing.

3.5. Exclusão de Dados e Direitos do Usuário (Data Deletion)

Você tem total controle sobre as suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta, remoção dos seus dados de licenciamento e a limpeza de históricos e dados do CRM dos nossos servidores. Para solicitar a exclusão total dos seus dados, entre em contato conosco através do e-mail: atendimentowhatsmart@gmail.com. Processaremos sua solicitação em até 7 dias úteis.

3.6. Conformidade com a Chrome Web Store (Uso Limitado)

O uso das informações recebidas ou processadas pela extensão obedecerá estritamente à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store. Declaramos de forma expressa e irrevogável que:

• Não vendemos e não transferimos seus dados para terceiros fora dos casos de uso aprovados acima;
• Não usamos e não transferimos seus dados para fins não relacionados à funcionalidade principal e declarada da extensão;
• Não usamos e não transferimos seus dados para determinar capacidade de crédito ou para fins de empréstimo.

3.7. Processamento de Áudio e Voz

Para fornecer recursos avançados de produtividade, a extensão realiza o processamento de arquivos de áudio mediante a sua interação e comando direto. O tratamento desses dados ocorre sob rígidos critérios de privacidade e descarte imediato:

• Finalidade 1 – Otimização de Mídias (Remoção de Ruídos e Melhorias): Quando você grava um áudio através da extensão para utilizá-lo em suas ações e fluxos automatizados, o arquivo é enviado de forma segura ao nosso servidor backend. Lá, o áudio passa por um processamento automatizado para remoção de ruídos de fundo e aplicação de melhorias de qualidade, sendo imediatamente devolvido à interface do usuário.
• Finalidade 2 – Transcrição de Áudio via Inteligência Artificial: Ao solicitar a transcrição de uma mensagem de voz recebida ou enviada, o respectivo áudio é encaminhado ao nosso backend para ser convertido em texto com o auxílio de modelos de Inteligência Artificial. Assim que a conversão é concluída, o texto é enviado de volta ao seu painel.
• Retenção de Processamento de Áudio: Os áudios enviados estritamente para tratamento de ruído ou transcrição imediata possuem política de retenção zero em nossos servidores após a conclusão técnica da tarefa. O texto resultante e as mídias salvas em fluxos permanentes passam a ser geridos no banco de dados do CRM conforme detalhado na cláusula 3.3.

3.8. Coleta de Contatos Pessoais

A plataforma coleta e processa os contatos pessoais dos usuários vinculados ao WhatsApp, incluindo números de destinatários e informações de perfil. Esses dados são enviados e armazenados em nossos servidores externos de hospedagem para permitir a correta identificação, organização dos contatos e sincronização dentro do sistema de CRM e fluxo de mensagens.

3.9. Informações Pessoais e Segurança de Acesso

Coletamos dados de acesso ao sistema, tais como e-mail, cookies de autenticação e tokens criptografados, com a finalidade exclusiva de garantir a segurança da sua conta, validar sessões ativas e assegurar que apenas você tenha acesso às suas informações. Esses dados são transmitidos e armazenados em nossos servidores para validar a sua identidade.

3.10. Privacidade de Mensagens e Mídias

Para o funcionamento das ferramentas de produtividade, a extensão coleta, processa e armazena em nossos servidores externos as mensagens de chat, mídias do WhatsApp (como imagens, áudios e documentos) e números de recibo. Toda e qualquer interação necessária para o funcionamento dos recursos de automação e CRM é transmitida com segurança para a nossa infraestrutura externa.

3.11. Armazenamento Local e Nuvem

As informações criadas pelo usuário utilizam armazenamento híbrido. Configurações de interface e estados temporários são salvos localmente em seu próprio desktop. Os dados estruturados do CRM, contatos e automações são sincronizados diretamente com nossos servidores na nuvem para evitar a perda de dados em caso de formatação ou problemas técnicos no computador do usuário.

3.12. Contato

Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato conosco através de: atendimentowhatsmart@gmail.com.

4. Responsabilidade de Uso

O uso das funcionalidades é de inteira responsabilidade do usuário. Cabe ao usuário:

• Utilizar a ferramenta de forma ética e em conformidade com a legislação vigente;
• Respeitar os Termos de Uso e Políticas de Privacidade oficiais do WhatsApp;
• Arcar com eventuais consequências decorrentes de mau uso, automações indevidas, envio de mensagens em massa (spam) ou violação de políticas da plataforma base.

A extensão é um complemento visual e funcional, não devendo ser utilizada para fins ilegais, abusivos ou contrários aos termos do WhatsApp.

5. Licença e Pagamento

A extensão oferece recursos gratuitos e funções Premium, desbloqueadas mediante aquisição de licença. O pagamento é processado por meio de plataformas terceiras, sendo o usuário responsável por fornecer seus dados financeiros diretamente a tais ambientes seguros.

5.1. Ativação da Licença

Após a confirmação do pagamento, o usuário receberá os dados de acesso e ativação da licença Premium no e-mail cadastrado.

5.2. Reembolso

O usuário tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso em até 7 (sete) dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após este período de garantia incondicional, não será possível realizar reembolsos parciais ou totais.

6. Política de Cookies e Dados do Site

Nosso site (fora do ambiente interno da extensão) utiliza cookies e pixels de rastreamento de terceiros (como Google Analytics, Facebook Ads e Google Ads) para fins de estatísticas de tráfego e usabilidade. Essas tecnologias podem coletar dados genéricos como origem do acesso, dispositivo utilizado e páginas visitadas, respeitando a legislação de proteção de dados vigente.

7. Confidencialidade e Segurança das Informações

Mantemos o compromisso inegociável de confidencialidade e segurança. Os e-mails e nomes coletados durante o licenciamento Premium em nosso site são armazenados em ambiente seguro e utilizados exclusivamente para validação da conta, suporte ao cliente e envio de avisos críticos de sistema. Em caso de fusão, aquisição ou reestruturação empresarial, poderemos transferir os dados de licenciamento em conformidade com a legislação aplicável.

8. Atualizações e Manutenção

A extensão poderá ser atualizada periodicamente para corrigir erros ou adaptar-se a atualizações no código-fonte do WhatsApp Web. Não garantimos o funcionamento ininterrupto em caso de mudanças tecnológicas drásticas promovidas pela plataforma do WhatsApp que impossibilitem tecnicamente a manutenção de nossas ferramidas.

9. Aceitação dos Termos

Ao instalar, acessar ou utilizar nossa extensão, o usuário declara estar plenamente ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos. O uso contínuo da ferramenta após eventuais atualizações desta política implicará na aceitação automática das novas condições.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, processamento de dados ou solicitações de suporte técnico, o usuário poderá entrar em contato pelos canais de atendimento oficiais disponíveis em nosso site.